京东外卖快3小时了还没送到

10点40下单的，11点50小时到我楼下了，结果到现在一直没送到，骑手打电话也不接，12点问客服，客服给了15补偿到账了，13点又问客服，说给退一赔一，说申请审核通过了，但还没到账，现在这单不知道要不要退了，还想着超时免单，但送到估计也不能吃了